1. Applicabilità e ambito di applicazione
Le seguenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito denominate «CGC») si applicano a tutti i rapporti commerciali tra JAISON GmbH (di seguito denominata «JAISON GmbH», «ci» o «noi») e il cliente (di seguito denominato «cliente», «acquirente» o «tu») per i prodotti fisici (di seguito denominati «prodotti» o «merce») acquistati tramite il nostro sito web (di seguito denominato «shop online» o «sito web»).
Il sito web e lo shop online sono gestiti da:
JAISON GmbH
Trafoweg 7
5242 Lupfig
Svizzera
E-mail:
info[at]jaisonkidsbikes.com
N. d'impresa (IDI):
CHE-493.758.121
Gli accordi individuali conclusi con il cliente prevalgono sulle presenti CGC. Non si riconoscono condizioni contrastanti del cliente.
JAISON GmbH si riserva il diritto di modificare le presenti CGC in qualsiasi momento. Tutte le modifiche diventeranno efficaci con la pubblicazione delle nuove CGC sul sito web. Il momento rilevante per l'applicabilità delle CGC vigenti è la data di invio dell'ordine vincolante a noi al momento dell'acquisto di un prodotto.
Ti preghiamo di leggere attentamente le presenti CGC prima di effettuare un ordine vincolante. Effettuando un ordine vincolante dei nostri prodotti, dichiari di accettare le condizioni seguenti e la nostra informativa sulla privacy, e dichiari di essere autorizzato a stipulare contratti legalmente vincolanti e di avere almeno 18 anni.
2. Conclusione di un contratto di compravendita
La presentazione dei prodotti nello shop online non costituisce un'offerta legalmente vincolante, ma semplicemente un catalogo online non vincolante o un invito non vincolante alla clientela a ordinare il prodotto nello shop online. JAISON GmbH si riserva espressamente il diritto di modificare i prodotti stessi così come i contenuti, come ad esempio immagini, assortimento, prezzi e descrizioni dei nostri prodotti, in qualsiasi momento e senza preavviso. Illustrazioni, immagini, brochure, pubblicità e altre informazioni relative ai nostri prodotti servono solo a scopo informativo e non sono vincolanti per JAISON GmbH.
Il cliente può ordinare in modo vincolante i prodotti da lui selezionati tramite il nostro shop online. Il cliente può inserire i prodotti selezionati nel «carrello». Questo non costituisce ancora un ordine vincolante. Un ordine si considera concluso in modo vincolante solo quando il cliente clicca sul pulsante [«ordine con obbligo di pagamento»] alla fine del processo di ordinazione nella pagina dell'ordine. Prima di inviare l'ordine, il cliente può visualizzare e modificare i dati in qualsiasi momento, riconoscere eventuali errori di inserimento e correggerli se necessario prima dell'invio definitivo e vincolante dell'ordine.
Dopo il ricevimento dell'ordine, JAISON GmbH contatterà il cliente per iscritto via e-mail. Dopo aver chiarito l'esatta configurazione del prodotto, verrà inviata la fattura definitiva. Inviando l'ordine, confermi di aver letto le CGC e di accettarle senza riserve. Ti consigliamo di stampare le CGC ai fini dell'ordine online e per la tua documentazione o di salvarle sul tuo computer.
Dopo che avrai effettuato un ordine vincolante, JAISON GmbH è libera di accettare l'ordine a propria discrezione o di rifiutarlo inviando una comunicazione corrispondente via e-mail e senza alcuna assunzione di responsabilità nei tuoi confronti o di terzi. Ti rimborseremo l'eventuale pagamento già effettuato in caso di annullamento dell'ordine. I motivi del rifiuto di un ordine possono essere, ad esempio, se un prodotto non è più disponibile, se non riusciamo a ottenere l'autorizzazione per il pagamento del cliente o se vi è motivo di ritenere che il cliente agisca in violazione delle presenti CGC, di contratti individuali, di attività fraudolente o altre attività penalmente rilevanti o per un altro motivo importante.
Con l'accettazione dell'ordine nasce un contratto di compravendita vincolante con il cliente. Tale accettazione avviene tramite la spedizione della merce ordinata.
3. Disponibilità e riserva di prestazione per prodotti non consegnabili
Tutte le informazioni sulla disponibilità dei nostri prodotti e sulla spedizione e consegna della nostra merce sono informazioni provvisorie e valori indicativi approssimativi. Non costituiscono date di spedizione o consegna vincolanti o garantite. È espressamente esclusa qualsiasi responsabilità per merce non disponibile o per ritardi nella spedizione o nella consegna della merce.
I nostri prodotti sono disponibili fino a esaurimento scorte. Se JAISON GmbH, durante l'elaborazione del tuo ordine, dovesse constatare che la merce da te ordinata non è disponibile, ti informeremo immediatamente. In questo caso, il contratto relativo alla merce non consegnabile non si intende concluso, poiché la merce ordinata non può essere consegnata.
Inoltre, ci riserviamo il diritto di limitare il numero di articoli che possono essere acquistati da un cliente. In tal caso, informeremo il cliente via e-mail di conseguenza.
4. Prezzi e spese di spedizione
I nostri prodotti e prezzi corrispondono a quelli indicati sul sito web. Tutti i prezzi sono indicati in CHF (franchi svizzeri) [o in euro, se applicabile] e includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) prevista dalla legge. Il prezzo totale del tuo ordine, comprese tutte le eventuali spese accessorie e di spedizione e l'IVA da pagare per il rispettivo paese, viene visualizzato alla fine del processo di ordinazione. [A seconda del tipo di consegna, questo deve essere adattato: in caso di spedizione in paesi al di fuori della Svizzera, possono essere applicati dazi doganali aggiuntivi. Questi non sono inclusi nel prezzo e sono a carico del cliente.]
Con l'ordine vincolante dichiari di accettare il prezzo totale per i prodotti ordinati. Dopo l'ordine vincolante, il prezzo non può più essere modificato.
JAISON GmbH si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. I prodotti vengono fatturati sulla base dei prezzi offerti al momento dell'invio dell'ordine vincolante.
5. Condizioni di pagamento/Verifica della solvibilità
Gli ordini sono generalmente esigibili immediatamente per il pagamento.
Il cliente ha la possibilità di pagare con i mezzi di pagamento visualizzati sul sito web o durante il processo di ordinazione. Questi possono cambiare di volta in volta e a seconda del paese. Inoltre, ci riserviamo il diritto di non offrire determinati metodi di pagamento nel singolo caso specifico e di rimandare ad altri metodi di pagamento da noi utilizzati (ad esempio, per coprire il nostro rischio di credito, solo quelli corrispondenti alla rispettiva solvibilità).
Scegliendo il mezzo di pagamento, il cliente autorizza il pagamento inserendo i dati della carta di credito o i dati di accesso di un fornitore di servizi di pagamento. Il cliente autorizza JAISON GmbH a ricevere o incassare i pagamenti nel modo corrispondente. In caso di storni, JAISON GmbH ha diritto al rimborso dei costi associati e delle commissioni bancarie di gestione. Inoltre, JAISON GmbH non è responsabile per eventuali commissioni o altri importi che l'emittente della carta o la tua banca potrebbero addebitarti a seguito dell'elaborazione del tuo pagamento in base al tuo ordine.
Se paghi con carta di credito o con un metodo di pagamento alternativo, ci riserviamo il diritto di verificare la validità della carta, controllare i parametri di disponibilità per l’addebito e i dati dell’indirizzo, nonché richiedere l’autorizzazione all’emittente della carta o al fornitore di servizi di pagamento. Inoltre, confermi che la carta di credito è valida e che i dati di pagamento inseriti sono corretti. In caso di rifiuto del pagamento, la JAISON GmbH si riserva il diritto di annullare l’ordine e di sospendere la spedizione dei prodotti. In tal caso, ti contatteremo immediatamente.
In caso di pagamento tramite fattura, il cliente riceve la fattura via e-mail. Il pagamento deve essere effettuato entro il termine di pagamento indicato sulla fattura. In caso di mancato pagamento entro i termini, JAISON GmbH è autorizzata a fatturare le proprie spese per ogni sollecito di almeno 50 CHF e altri costi associati al recupero crediti, nonché gli interessi di mora previsti dalla legge. Qualora si rendesse necessario l'avvio di un'esecuzione, addebiteremo una commissione di gestione aggiuntiva di almeno 200 CHF.
6. Condizioni di consegna
La consegna avviene generalmente tramite il servizio di consegna della Posta Svizzera SA. Per le consegne nell'UE vengono utilizzati i seguenti servizi di consegna: [Posta Svizzera SA o corrieri come DHL, TNT]. I costi sostenuti devono essere pagati in anticipo dall'acquirente.
La merce ordinata nel nostro shop online e disponibile a magazzino ti verrà consegnata entro 5–15 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento completo, a seconda della destinazione.
Se al momento dell'ordine i prodotti sono indicati come non disponibili a magazzino, JAISON GmbH si impegnerà a consegnare la merce il più rapidamente possibile. JAISON GmbH fa tutto il possibile per rispettare i tempi di consegna indicati. Tuttavia, JAISON GmbH non è responsabile per ritardi nella consegna, indipendentemente dalle loro cause. Ti informeremo immediatamente di eventuali ritardi nella consegna.
Se l'impedimento alla prestazione dura più di 3 settimane dopo la data di consegna originale, il cliente ha il diritto di annullare il proprio ordine. Sono esclusi ulteriori reclami, in particolare richieste di risarcimento danni.
Qualora la consegna della merce dovesse fallire per colpa del cliente nonostante [tre] tentativi di consegna, JAISON GmbH può recedere dal contratto. Eventuali pagamenti effettuati saranno rimborsati immediatamente.
7. Riserva di proprietà
JAISON GmbH rimane proprietaria della merce consegnata fino al suo completo pagamento.
8. Diritto di recesso e di restituzione
Requisiti:
Per tutti gli acquisti della nostra merce tramite il nostro shop online (ad eccezione di determinati prodotti; vedi a tal proposito le limitazioni al recesso più sotto), in quanto consumatore hai diritto a un diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza indicarne i motivi. Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce (o da parte di un terzo da te designato che non sia il vettore) restituendoci la merce [JAISON GmbH, Trafoweg 7, 5242 Lupfig, +41 79 765 98 23] o comunicandoci la chiara dichiarazione di recesso in forma testuale (ad es. una lettera inviata per posta, e-mail o fax) sulla tua decisione di recedere dal contratto. Il termine di restituzione di 14 giorni inizia il giorno successivo al ricevimento della merce ed è rispettato se la merce o la comunicazione di recesso viene consegnata alla posta o a un'altra società di trasporti per la restituzione o la spedizione l'ultimo giorno.
Presupposto per l'esercizio del diritto di recesso è che tu ci restituisca la merce inutilizzata, completa e intatta, se possibile nella confezione originale. La merce, unitamente al modulo di reso compilato, deve essere rispedita al seguente indirizzo:
JAISON Kids Bikes GmbH
Trafoweg 7
5242 Lupfig
Svizzera
Conseguenze del recesso:
Se recedi dal contratto, e in caso di regolare restituzione della merce, ti rimborseremo il prezzo totale da te pagato, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi derivanti dal fatto che tu abbia scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta) immediatamente e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del tuo recesso dal presente contratto o la merce è pervenuta a noi. Il rimborso si basa sul metodo di pagamento originariamente utilizzato e avviene sempre sul relativo conto utilizzato per il pagamento, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con te; in nessun caso ti verranno addebitate commissioni per tale rimborso. Assicurati di avere accesso al conto indicato, poiché JAISON GmbH non si assume alcuna responsabilità al riguardo.
Possiamo rifiutare il rimborso finché non avremo ricevuto la merce o finché non avrai fornito la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dovrai rispondere di un'eventuale perdita di valore della merce solo se tale perdita di valore è riconducibile a un trattamento della merce non necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Limitazioni al recesso:
Il diritto di recesso è escluso per i seguenti contratti:
- consegna di prodotti realizzati individualmente secondo le tue specifiche o chiaramente su misura per le tue esigenze (cosiddetti prodotti personalizzati, individualizzati);
- se la consegna riguarda prodotti che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e la cui confezione è stata aperta dopo la consegna.
9. Reclamo per vizi/Garanzia
JAISON GmbH garantisce che la merce corrisponde alle caratteristiche assicurate e non presenta difetti che ne pregiudichino il valore o l'idoneità all'uso previsto.
Dopo aver ricevuto i prodotti, il cliente deve verificarne immediatamente la correttezza, la completezza ed eventuali danni. Errori o danni devono essere segnalati a JAISON GmbH entro 5 giorni lavorativi. I difetti che non potevano essere scoperti con un controllo accurato e che compaiono solo successivamente devono essere contestati per iscritto immediatamente dopo la loro scoperta. Se non verifichi o non segnali immediatamente il difetto, il prodotto si considera approvato e non sarai più autorizzato a far valere pretese nei nostri confronti.
Si applicano le norme di garanzia legale contro i difetti di fabbricazione/difetti di materiale o di produzione. Il periodo di garanzia è di 2 anni dal ricevimento del prodotto. Sono esclusi dalla garanzia i prodotti danneggiati per colpa dell'acquirente (caduta, uso improprio o utilizzo del prodotto al di fuori dello scopo previsto). In particolare, dopo le cadute, la garanzia è esclusa. Sono altresì escluse dalla garanzia le parti soggette a usura come pastiglie dei freni, catene, cassette e tutte le parti della trasmissione ecc. (elenco non esaustivo).
I diritti di garanzia del cliente si limitano alla fornitura sostitutiva o all'eliminazione dei difetti/riparazione con l'esclusione di tutte le altre pretese, in particolare la riduzione del prezzo o il risarcimento di danni indiretti e conseguenti. JAISON GmbH decide a propria discrezione sulla fornitura sostitutiva o sulla riparazione. Se la fornitura successiva o la riparazione falliscono, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto in caso di difetti significativi.
Il prodotto difettoso deve essere rispedito all'indirizzo di JAISON GmbH sopra indicato con una copia della fattura e una descrizione dettagliata del difetto. La restituzione di un prodotto avviene a spese e rischio del cliente. Ti preghiamo di farti confermare la restituzione e di conservare tale conferma, poiché in caso di smarrimento del pacco la tua richiesta di garanzia non potrà essere elaborata.
Garanzia per prodotti usati
Per i prodotti usati (in particolare biciclette usate), il periodo di garanzia legale è ridotto a 12 mesi dal ricevimento della merce, nella misura consentita dalla legge. I segni di usura e l'usura dovuta all'età e all'uso non costituiscono un difetto nei prodotti usati, a condizione che fossero riconoscibili al momento della conclusione del contratto o corrispondano allo stato abituale di un prodotto usato.
10. Registrazione di un account
Registrando un account cliente, puoi visualizzare le informazioni sui tuoi ordini conclusi, aperti e spediti di recente e gestire e salvare i tuoi dati di indirizzo, eventuali dati di pagamento e un'eventuale newsletter. Poiché i tuoi dati sono salvati, non dovrai inserirli nuovamente in caso di un nuovo acquisto.
Se ti registri per un tale account, sei responsabile di garantire che i tuoi dati personali necessari per la registrazione siano forniti in modo veritiero e completo. Sei obbligato a trattare i dati di accesso personali in modo riservato e a non renderli accessibili a terzi non autorizzati. JAISON GmbH garantisce di trattare i tuoi dati in modo riservato e di non trasmetterli a terzi non autorizzati. Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy.
La registrazione è gratuita. Ogni cliente è autorizzato a mantenere un solo account cliente. Ci riserviamo il diritto di eliminare registrazioni multiple e di ammonire, bloccare o eliminare o modificare il contenuto dei clienti registrati che violano le presenti CGC o accordi individuali.
JAISON GmbH non è obbligata ad accettare la registrazione o l'ordine di un cliente registrato.
11. Reclami e lamentele
Attribuiamo grande importanza alla soddisfazione del cliente. Puoi contattarci in qualsiasi momento ai recapiti indicati all'inizio. Ci impegniamo a esaminare le tue richieste e i tuoi reclami il più rapidamente possibile e ti contatteremo dopo aver ricevuto la documentazione o la tua segnalazione o reclamo. Se hai reclami o lamentele, aiutaci indicandoci il problema esatto o i segni dell'errore e fornendoci eventualmente una copia della documentazione dell'ordine o indicando almeno il numero d'ordine, il numero cliente ecc. Ci impegniamo a risponderti entro 3 giorni lavorativi.
12. Responsabilità
JAISON GmbH risponde in caso di violazione dei propri obblighi derivanti dalle presenti CGC e dai rapporti contrattuali basati su di esse per i danni da essa causati con intenzione illecita o colpa grave e comprovati. Per colpa lieve e media, nonché per danni indiretti e conseguenti, è espressamente esclusa qualsiasi responsabilità, sia essa basata su un contratto, un atto illecito o per qualsiasi altro motivo. Sono considerati danni indiretti, ad esempio, il mancato guadagno, i danni patrimoniali, i danni alla reputazione, i danni causati da virus informatici o la perdita di dati a causa di limitazioni temporanee o interruzioni della disponibilità dei servizi di JAISON GmbH. Inoltre, JAISON GmbH non si assume alcuna responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni causati da ausiliari utilizzati per la fornitura della prestazione.
Le suddette esclusioni e limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di lesioni colpose alla vita, al corpo e alla salute causate direttamente da JAISON GmbH, nonché in caso di norme di legge imperative, incluse le norme della legge sulla responsabilità per danno da prodotti.
Fatto salvo quanto sopra, la responsabilità totale ai sensi delle presenti CGC, indipendentemente dal motivo e nella misura consentita dalla legge, è limitata al prezzo della merce che il cliente ha ordinato presso di noi.
Evento al di fuori del nostro controllo:
Al verificarsi di un evento che esula dalla nostra sfera di influenza e dal nostro controllo (cosiddetta forza maggiore), non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento di qualsiasi obbligo derivante dalle presenti CGC e dal rapporto contrattuale basato su di esse. Un evento al di fuori della nostra sfera di influenza si verifica, ad esempio, nei seguenti casi:
in caso di scioperi, serrate o altre azioni industriali da parte di terzi, invasioni, attacchi terroristici, guerra, incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, epidemie, pandemie, altre catastrofi naturali, o il guasto di reti di comunicazione pubbliche o private o l'impossibilità di utilizzare ferrovie, spedizioni, rotte aeree, percorsi automobilistici o altri mezzi di trasporto pubblico o privato.
Qualora si verificasse un evento al di fuori della nostra sfera di influenza che influisce sull'adempimento dei nostri obblighi all'interno del contratto, ti informeremo al più presto possibile.
13. Protezione dei dati
JAISON GmbH raccoglie ed elabora i dati personali solo nell'ambito delle disposizioni di legge, in particolare nel rispetto delle leggi vigenti sulla protezione dei dati. Ulteriori informazioni sull'elaborazione dei tuoi dati personali, sui tuoi diritti e sulle questioni correlate sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante delle presenti CGC.
14. Diritto d'autore
Le informazioni e i contenuti pubblicati sul sito web sono protetti dal diritto d'autore e sono di proprietà di JAISON GmbH o del rispettivo titolare dei diritti. La riproduzione, l'elaborazione, la diffusione o qualsiasi altra forma di sfruttamento non sono consentite e richiedono il preventivo consenso scritto del rispettivo titolare dei diritti. JAISON GmbH e il corrispondente titolare dei diritti si riservano espressamente tutti i diritti al riguardo.
15. Clausola salvatoria
Qualora una delle disposizioni delle presenti CGC dovesse essere o diventare illegale, non valida o non applicabile per qualsiasi motivo, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni. Salvo diverso accordo, la disposizione inefficace si considera sostituita da una disposizione efficace che tenga conto il più possibile dello scopo economico della disposizione e della volontà delle parti al momento della conclusione del contratto. Lo stesso vale per eventuali lacune nelle presenti CGC.
16. Risoluzione delle controversie online
La Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per le procedure di risoluzione alternativa delle controversie per i consumatori residenti nell'UE, che prevede una procedura extragiudiziale per la risoluzione di tutte le controversie relative a e derivanti da contratti di vendita online. Puoi utilizzare questa piattaforma per risolvere le controversie derivanti dal contratto online concluso con noi. La piattaforma è disponibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
17. Legge applicabile e foro competente
Alle presenti CGC, ai rapporti contrattuali basati su di esse e a eventuali controversie si applica esclusivamente il diritto materiale svizzero, con l'esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).
Il foro competente per le persone fisiche è la sede di JAISON GmbH o il domicilio del cliente. Per le persone giuridiche, la sede di JAISON GmbH è l'unico foro competente.
Le presenti disposizioni si applicano solo nella misura in cui non vi siano disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale che prevalgano sulle presenti CGC.
